سياسة الاسترجاع

4uKey لديها فريق خدمة ما بعد البيع متطور بموجب لوائح إدارة إنشاء فريق تدريب قوي. نحن ملتزمون بحل وتلبية احتياجات كل مستخدم. في حالة وجود أي نزاع أو خلاف شرعي بشأن الطلب ، نرحب بالعملاء لإرسال نموذج عبر الإنترنت (إرسال نموذج عبر الإنترنت) في أي وقت للاتصال بفريق دعم 4uKey. سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك في غضون 24 ساعة لحل مشاكلك ومشاكلك بسرعة.

ليس لديك فقط نظام "جرب قبل الشراء" ، ولكننا نقدم أيضًا ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا على جميع المنتجات. سيتم منح المبالغ المستردة ضمن هذا الضمان فقط في الظروف التالية القابلة للاسترداد. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة للمشتريات التي تتجاوز فترة ضمان استرداد الأموال المحددة للمنتج.

ظروف قابلة للاسترداد

قبل الاتصال بـ 4uKey لطلب استرداد ، قد تحتاج إلى التحقق مما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترداد الأموال. بموجب سياسة ضمان استرداد الأموال ، ترحب بك 4uKey لتقديم طلب استرداد في أي من المواقف التالية.

1. حول ظروف الشراء

نحن نقدر كل عميل ونسعى جاهدين لتزويد عملائنا بتجربة ممتعة عند استخدام منتجات وخدمات 4uKey. توفر جميع برامج 4uKey إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، ويمكن للعميل الاختبار عن طريق تنزيل إصدار تجريبي مجاني "لتجربة" الوظيفة المجانية قبل اتخاذ قرار الشراء. توفر هذه الإصدارات التجريبية ميزات اختبار مجانية محدودة لمساعدة العملاء على التحقق مما إذا كان البرنامج يعمل كما هو متوقع ويلبي احتياجاتهم. كل هذا يمكن أن يساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وتجنب شراء المنتجات الخاطئة التي لا تلبي احتياجاتهم.

(1) الشراء المتكرر

إذا قمت بشراء نفس المنتج مرتين ، فستقوم 4uKey برد أموالك مقابل منتج واحد ، أو استبدال منتج بمنتج 4uKey آخر.

(2) شراء خاطئ

إذا كنت ترغب في استرداد أموالك لمنتج تم شراؤه عن طريق الخطأ ، فأنت بحاجة إلى شراء المنتج الصحيح على موقع 4uKey الرسمي أولاً ، ومن ثم سنعيد لك المبلغ مقابل المنتج غير الصحيح.

(3)خدمات إضافية أخرى خارج المنتج

إذا وجدت أنك تم تحصيل رسوم أكثر من سعر المنتج لطلب تم شراؤه على موقع 4uKey الرسمي ، فيرجى التحقق أولاً مما إذا كانت ضريبة أو رسوم خدمة. نوصي بالاتصال بالمصرف المحلي الذي تتعامل معه للحصول على تفاصيل الرسوم المصرفية. إذا كانت هناك رسوم أخرى ، مثل رسوم حماية التنزيل ، والأقراص المضغوطة المادية ، وما إلى ذلك ، فهي خدمات إضافية مرتبطة بالمنتج بواسطة نظام أساسي تابع لجهة خارجية ، مما يسمح لك بتنزيل المنتج إذا قمت بتغيير أجهزة الكمبيوتر أو في مواقف أخرى. عند الشراء ، لك الحرية في اختيار ما إذا كنت ترغب في شراء هذه الخدمات الإضافية أم لا. إذا قمت بشراء هذه الخدمات عن طريق الخطأ ولا تعرف شيئًا عنها ، أو لا تريد هذه الخدمات الإضافية بعد الشراء ، فسنساعدك في الاتصال بمنصة الدفع لاسترداد تكلفة هذه الخدمات .

(4) لم يتم استلام رمز التسجيل في غضون 24 ساعة بعد الشراء

في حالة قيام العميل بفحص الموقع الرسمي لـ 4uKey وتأكيده إذا قمت بشراء نفس المنتج مرتين ، فستقوم 4uKey برد أموالك مقابل منتج واحد ، أو استبدال منتج آخر بمنتج 4uKey. في غضون 24 ساعة (نوصيك بالتحقق من مجلد البريد العشوائي) ، فشل في الحصول على رمز التسجيل على صفحة استرداد رمز التسجيل ، ولم يتلق ردًا سريعًا من فريق دعم 4uKey في غضون 24 ساعة من الاتصال. في هذه الحالات ، ستقوم 4uKey برد أموال طلب العميل إذا لم يعد العميل بحاجة إلى المنتج.

2.حول ظروف الاشتراك التلقائي

طلب العميل إلغاء اشتراكه التلقائي ، لكنه لا يزال يتلقى رسوم التجديد. بشكل عام ، يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم التلقائي في أي وقت قبل حدوث التجديد التالي عن طريق الاتصال بفريق دعم 4uKey ، أو يمكنك الرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة لإلغاء الاشتراك بنفسك. إذا اتصلت بمنصة الدفع (www.mycommerce.com) مباشرةً ، فيرجى التأكد من أنك قد تلقيت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منهم تفيد بأن خدمة التجديد قد تم إلغاؤها بنجاح ، وإلا فسيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا. يوصى بالاتصال بفريق دعم 4uKey مباشرة لإلغائه. إذا ردت 4uKey أو منصة الدفع بأن التجديد قد تم إلغاؤه ، ولكن لا يزال يتم تحصيل رسوم منك في تاريخ الاشتراك ، يمكنك تقديم الدليل المناسب (لقطة شاشة للبريد الإلكتروني المرسل بواسطة 4uKey أو منصة الدفع التي تفيد بأن خدمة التجديد قد تم إلغاؤها بنجاح ، إلخ) وسنقوم برد رسوم التجديد الناتجة عن الخطأ.

3. حول ظروف المنتج

إذا واجهت أي مشاكل فنية مع منتج 4uKey الخاص بك ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لـ 4uKey مع لقطات الشاشة وملفات السجل ذات الصلة ، أو قبول الخدمة عن بُعد عبر الإنترنت التي تقدمها 4uKey لتحديد موقع المشكلة. إذا تعذر حل مشكلتك في النهاية ولم تكن على استعداد لانتظار ترقية أو خطة تعويض أخرى من 4uKey ، فستقوم 4uKey برد أموالك إذا كان طلبك في غضون 30 يومًا .

بعد التأكيد مع فريق دعم 4uKey ، عادةً ما يتم إرجاع مبلغ الاسترداد إليك عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-4 أيام عمل.

بمجرد إصدار رد الأموال ، سيتم إلغاء تنشيط الترخيص المقابل. لو سمحت:

إصدار التنزيل: قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إصدار القرص: قم بتدمير القرص ثم قم بإلغاء تثبيت البرنامج من الكمبيوتر. p>

الظروف غير القابلة للاسترداد

لا تسمح 4uKey عادةً باسترداد الأموال أو الاستبدال في ظل الظروف التالية:

(1) تغيير الرأي بعد الشراء.

(2) اختلافات أسعار منتجات 4uKey بين المناطق أو القنوات المختلفة .

(3) الادعاءات بعدم استلام طلب استرداد لرمز التسجيل في غضون ساعتين من نجاح الطلب.

في ظل الظروف العادية ، سترسل 4uKey رمز التسجيل في غضون ساعتين من الطلب الناجح. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا يمكن استلام رمز التسجيل في الوقت المناسب بسبب فشل الشبكة أو النظام أو إعدادات البريد العشوائي لعنوان البريد الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني التي تمت كتابتها بشكل خاطئ. في مثل هذه الحالات ، يرجى الاتصال بفريق دعم 4uKey أو زيارة صفحة استرداد رمز التسجيل للحصول على رمز التسجيل ، وسيتم الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.

(4) عدم الرضا الناجم عن عدم قراءة وصف الوظيفة بعناية على صفحات المنتج قبل الشراء أو بسبب سوء فهم وظيفة المنتج .

يوصى بشدة أن يقوم كل عميل بمراجعة صفحات المنتج وصفحات الدليل بعناية على موقع 4uKey وتجربة الإصدار التجريبي المجاني قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. إذا كان المنتج يتوافق مع ما يتم الإعلان عنه على الموقع الإلكتروني ويعمل بأمانة وفقًا للوصف الوظيفي ، فلن تقوم 4uKey بإصدار أي رد.

لن تقوم 4uKey برد أموال البرنامج إذا كان المنتج لا يلبي احتياجات العميل لأن العميل لم يفهم قدرات المنتج. ومع ذلك ، إذا كان الفرق في السعر بين المنتجات لا يتجاوز 20 دولارًا خلال فترة الضمان ، فقد تقوم 4uKey ببساطة باستبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح. إذا تم استبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح بسعر أقل ، فلن تقوم 4uKey برد فرق السعر.

(5) الدفع غير المصرح به.

إذا كان العميل ضحية للاحتيال على بطاقة الائتمان أو الدفع غير المصرح به ، فإننا نوصي العميل بالاتصال بجهة إصدار البطاقة في أقرب وقت ممكن. نظرًا لأننا نتعاون مع منصة دفع مستقلة ، فمن المستحيل مراقبة التفويض أثناء عملية الدفع. بمجرد معالجة الطلب وإكماله ، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك ، سيساعد 4uKey العملاء على استبدال المنتج الذي تم شراؤه.

حول ظروف الاشتراك التلقائي

لا تتطلب خدمة الاشتراك التلقائي الإلغاء قبل تاريخ التجديد ولن يتم استرداد أي مبالغ مستردة إذا تم تحصيل رسوم من العميل في تاريخ التجديد.

بالنسبة لجميع تراخيص منتجات 4uKey مع خدمة التحديث ، ستتلقى إشعارًا في عربة التسوق الخاصة بك حول دورة التحديث التلقائي. بمجرد إتمام الدفع ، فإنك توافق على ميزة التجديد. يمكنك إلغاء اشتراكك التلقائي عن طريق الاتصال بفريق دعم 4uKey قبل وصول تاريخ التجديد الخاص بك ، أو باتباع دليل الأسئلة الشائعة الخاص بنا. إذا لم تقم بإلغاء اشتراكك التلقائي قبل وصول تاريخ التجديد الخاص بك ، فلن نقوم برد المبلغ بمجرد أن يتم تحصيل الرسوم منك في تاريخ التجديد الخاص بك .

حول ظروف المنتج

يطلب العميل استرداد الأموال بسبب المشكلات الفنية ولكنه يرفض العمل مع فريق دعم 4uKey لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تقديم التفاصيل والمعلومات ذات الصلة ، أو يرفض استخدام الحلول المقدمة من فريق دعم 4uKey. طلبات استرداد الأموال بعد تغيير المنتج بسبب مشاكل الجودة وبموافقة العميل.

بمجرد موافقتك على استبدال المنتج بمنتج آخر تفضله ، لن يتم قبول أي طلب استرداد ، بغض النظر عن مشكلات الجودة ، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بالحل المناسب للمنتج البديل.

بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما تكون طلبات استرداد الأموال التي تتجاوز 30 يومًا غير قابلة للاسترداد ، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بحل مناسب أو تبادل لمنتج آخر معادل يثير اهتمامك.